中国电信新版营业厅线上销户操作指南
一、线上销户入口定位
新版电信营业厅提供多渠道线上销户入口，用户可通过中国电信APP、微信小程序、官方网站三种方式办理。其中APP端支持人脸识别验证，微信端适用远程视频核验，官网则提供表单提交功能。
二、APP端操作流程
- 下载最新版中国电信APP，使用待注销手机号完成登录验证
- 在搜索栏输入”销户”，进入自助销户模块
- 填写身份证信息并完成人脸核验
- 选择余额退还方式（银行卡或支付宝）并提交申请
三、微信端办理方式
- 搜索”中国电信远程柜台”小程序，输入邀请码进入视频核验通道
- 通过工信部12300公众号提交申诉，选择”投诉绿色通道”
- 视频通话中出示身份证原件，确认销户需求
四、销户前置条件
办理前需确保：账户无欠费、合约服务已到期、解绑第三方支付平台关联。特殊号码（如企业合约卡）需提前解除协议绑定。
五、注意事项
- 异地号码需确认归属地政策，部分省份暂不支持跨省线上销户
- 提交后1-3个工作日可拨打10001查询进度
- 实体SIM卡将在销户成功后自动失效
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