服务创新核心举措
李莉提出构建“三位一体”服务创新体系，通过以下措施提升营业厅服务质量：
- 建立标准化服务流程与突发事件响应机制，降低客户等待时间超30%
- 引入AI智能导办系统，实现业务咨询自动化率达85%
- 开展“服务明星”月度评选，将客户满意度纳入绩效考核
法定代表人管理路径
在法人治理层面创新提出“四维管理模型”：
- 构建权责明确的决策分级授权体系
- 实施全员合规管理培训计划，年度培训覆盖率达100%
- 建立风险预警数字化平台，实现合同审核效率提升40%
- 推行“正实合”企业文化，强化员工责任担当意识
实践案例与成果
在安徽电信试点期间，李莉团队成功实现：
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 客户满意度 | 92%→96% |
| 投诉处理时效 | 48h→12h |
| 员工认证通过率 | 78%→95% |
该模式已形成可复制的标准化管理手册，在6省32个营业厅推广应用
通过服务流程重构与法人治理机制创新，李莉探索出传统营业厅数字化转型的有效路径。其经验为电信行业服务升级提供了“管理标准化+技术智能化+文化人本化”的综合解决方案
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