一、官网访问方式
- 直接访问官方网址：www.zj.189.cn
- 通过中国电信全国官网选择浙江省：访问www.189.cn后，在地区选择页面定位”浙江”
- 搜索引擎查询：在百度等平台搜索”中国电信浙江营业厅”，选择带有官方认证标识的搜索结果
二、业务办理流程
官网提供全流程数字化服务，主要操作步骤包括：
- 注册/登录：新用户需完成手机号验证注册，现有用户可直接登录
- 服务选择：根据需求选择宽带办理、套餐变更、话费充值等业务模块
- 信息核验：按页面提示上传身份证件完成实名认证
- 在线支付：支持翼支付、银联等多种支付方式
三、客户支持服务
官网集成多重客户服务渠道：
- 智能客服：7×24小时在线解答常见问题
- 电话支持：拨打10000号转接浙江属地服务
- 线下网点：官网提供营业厅地图定位功能
中国电信浙江网上营业厅通过官网和移动端提供全业务数字化服务，建议用户优先选择在线渠道办理基础业务，复杂业务可结合线下网点完成办理。
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