套餐宣传与实际不符
多名用户投诉海口城西营业厅存在套餐内容误导行为。2023年10月有消费者办理宽带时，工作人员承诺“129元套餐无需额外费用”，但实际副卡两年后需每月缴纳10元，且拒绝提供解决方案。类似案例中，2024年10月用户办理宽带套餐时未被告知需绑定三年合约，后续修改套餐时被要求支付违约金。
扣费不透明与乱扣费
扣费争议集中在两个维度：
- 流量超标无提醒导致超额扣费，有用户三个月被扣450元
- 套餐外隐性收费，例如注销号码后仍产生欠费，以及169元套餐用户被捆绑合约每月多扣530元
合约捆绑与违约金争议
2024-2025年间至少出现三类典型问题：
- 办理业务时未告知合约期限，用户注销需支付36个月违约金
- 套餐升级后无法恢复原资费，强制要求续约高价套餐
- 营业员私自添加增值服务，用户需支付违约金才能解约
用户维权与官方回应
工信部投诉记录显示，2023年某用户通过通信管理局协调后达成和解，但2025年仍有用户反映投诉四个月未获全额退费。值得关注的是，部分用户持有通话录音等证据仍遭推诿，表明内部服务标准执行存在漏洞。
综合2023-2025年公开投诉信息，海口城西营业厅在套餐说明规范性、费用透明度、合约告知义务等方面存在系统性缺陷。尽管存在个别成功调解案例，但消费者维权成本过高的问题仍未得到根本解决。
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