一、星级客户专属权益体系解析
中国电信基于客户成长值建立七级星级体系，成长值计算包含消费水平、网龄、信用记录三个核心维度。具体等级对应成长值区间为：
- 1星级：600-1000分
- 2星级：1000-1500分
- 3-4星级：1500-4000分
- 5-7星级：4000分及以上
星级客户享有积分倍增权益，倍数规则为：1星1倍、2星1.5倍、3-4星2倍、5星3倍、6星4倍。同一账户下所有用户共享相同倍数权益，但单个产品办理数超过10个时将失去评级资格。
二、线上自助兑换全流程指南
通过中国电信APP可完成积分兑换全流程操作：
- 登录后点击「我的」页面顶部的星级标识（如4星客户）
- 进入「星级服务」选择「积分兑换」功能
- 搜索栏输入「话费」或浏览商品分类
- 选择兑换额度后确认账户信息完成支付
短信兑换可编辑内容「DHHF」发送至10001，翼支付APP可配合完成代金券补差价兑换。兑换成功后话费通常在1-3个工作日内到账。
三、线下营业厅服务补充说明
实体营业厅支持以下服务场景：
- 大额积分商品兑换（5000分以上）
- 特殊账户状态处理（如欠费停机）
- 积分政策现场咨询
办理时需携带身份证原件及本机号码验证，部分限量商品需提前致电网点查询库存。
注意事项
积分有效期遵循自然年清零规则，建议每季度进行兑换操作。兑换过程中如遇系统延迟，可通过「积分查询」功能核对明细，或拨打10001转人工服务核查。
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