一、自助检测与预处理
通过中国电信官方渠道可完成80%的常见故障自检：
- 扫描电信官方二维码进入智能诊断系统
- 选择「身份证号」或「宽带账号」登录后，根据页面提示选择故障现象（如无法上网、网速慢等）
- 按系统指引完成光猫重启、线路检查等预处理操作
二、APP快速报修流程
- 打开「中国电信」APP，点击底部「查询办理」
- 选择左侧菜单栏「宽带」→「宽带报障」
- 输入宽带账号信息后点击「一键修复」等待系统自动检测
- 若未解决则填写详细故障描述提交工单
提交成功后，维修人员将在24小时内主动联系并上门处理。
三、网页端故障申报
访问中国电信官方网站（shouji.189.cn）：
- 在「消费者帮助中心」完成四步诊断流程
- 选择「故障快修」模块提交工单
- 支持历史工单进度实时查询
四、错误代码处理指南
- 错误678/651：检查网线连接后重启光猫
- 错误691：确认账号密码正确性，注意区分大小写
- 错误769：启用本地网络连接属性
若多次尝试无效，建议通过视频客服远程指导解决。
中国电信已构建「APP自助检测+智能工单派发+远程视频支持」的全流程服务体系。用户通过官方渠道提交报修后，系统将自动匹配最近维修网点，配合故障代码自检功能可缩短50%以上的处理时长。
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