套餐费用结构不透明
中国电信莫枝营业厅套餐存在收费明细模糊的问题，用户普遍反映存在以下现象：
- 套餐说明未明确标注流量是否全国通用，部分用户发现定向流量占比过高
- 附加服务（如云盘、路由器租赁）费用未在办理时告知，产生隐性收费
| 项目 | 实际扣费 |
|---|---|
| 基础套餐 | 79元 |
| 副卡费用 | 10元/张 |
| 终端绑定 | 33元/月 |
部分套餐还存在强制绑定终端设备的情况，导致用户实际支出远高于预期报价。
用户投诉高频问题
2024-2025年投诉数据显示，莫枝营业厅主要存在三类争议：
- 扣费异常：未经确认的流量超额扣费达400元/月
- 套餐降级受阻：老用户无法享受新套餐权益
- 协议陷阱：三年合约期内单方面变更套餐内容
有用户保留的录音证据显示，业务员存在故意隐瞒违约金条款的行为。在2024年12月的集中投诉中，副卡重复收费问题占比达37%。
历史套餐升级争议
套餐升级过程中存在系统性服务缺陷：
- 2023年续约用户仍在使用40G流量套餐，而同期新用户已享有100G同价套餐
- 升级时未明确告知「橙分期」等金融服务的真实扣费规则
更严重的是，部分用户升级后遭遇800元违约金索赔，而业务员在办理时承诺的「资费不变」并未兑现。
费用计算争议
费用核算体系存在明显漏洞：
- 保底消费规则执行混乱，相同业务在不同月份差额达21元
- 套餐折扣计算方式不统一，存在「169×0.8+29」与「（169+29）×0.8」两种算法争议
2024年11月用户账单显示，副卡费用差错率高达15%，且多次报修后仍未彻底解决。
综合用户反馈与公开投诉信息，中国电信莫枝营业厅套餐存在系统性收费不合理现象，主要表现为费用结构不透明、历史套餐歧视、违约金条款隐藏三大问题。建议消费者办理业务时要求书面确认计费规则，并留存通话录音作为证据。监管部门需加强电信服务协议备案审查，建立套餐变更公示制度。
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