电话客服渠道
用户可通过拨打10000客服热线，根据语音提示选择按键「0」接入人工服务。该热线支持24小时业务咨询、故障申报及投诉建议，高峰期建议错峰拨打。
APP在线客服入口
- 打开中国电信APP，点击右下角「我的」页面
- 选择右上角设置图标进入账户管理
- 点击「在线客服」功能模块
- 输入「人工服务」并发送请求
官方网站服务通道
登录中国电信官网（www.189.cn），在页面右侧登陆框下方可见两种服务方式：
- QQ客服：添加官方QQ号800010000发起对话
- WEB客服：直接点击网页对话框进行文字沟通
第三方平台对接
通过百度经验等知识共享平台，可获取图文并茂的操作指引。部分城市营业厅在本地宝等生活服务平台设有专属客服入口，提供区域性业务咨询服务。
服务优化建议
建议用户在非高峰时段（9:00-11:00/14:00-16:00）发起咨询，提前准备户主身份证号、设备型号等关键信息。多渠道记录客服工号可提升问题追溯效率。
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