中国电信营业厅在线投诉与反馈操作指南
一、投诉提交渠道
中国电信提供多种在线投诉渠道，用户可根据需求选择以下方式：
二、手机APP投诉流程
通过电信营业厅APP提交投诉的操作步骤：
- 打开APP首页，点击「我的」进入个人中心
- 选择右上角设置图标进入服务监督模块
- 点击「创建新投诉」填写详细信息
- 描述问题并上传相关凭证（可选）
- 提交后可在「我的投诉」查看处理进度
三、官网投诉方式
通过官方网站提交投诉的操作要点：
- 登录中国电信官方网站，找到「服务支持」板块
- 选择「在线投诉」填写电子表单
- 需提供有效联系方式及详细问题描述
- 支持上传图片、账单等附件材料
四、监督与跟进
投诉提交后的处理机制：
- 普通投诉48小时内首次响应
- 复杂问题处理不超过15个工作日
- 可拨打10000号查询处理进度
- 未满意结果可向通信管理局申诉
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