一、实名制服务规范
依据《中华人民共和国电信条例》及行业管理要求，中国电信营业厅严格执行以下实名制规范：
- 用户需提供有效身份证件原件，包括身份证、护照或军官证
- 未成年人办理需监护人持双方证件共同到场
- 企业用户需提供营业执照副本及法人授权书
营业厅工作人员须通过专用设备核验证件真伪，并留存电子扫描件，信息加密存储周期不少于5年。
二、业务办理流程
- 证件核验：通过二代身份证阅读器自动采集信息
- 人脸识别：生物特征比对确保人证一致
- 协议签署：电子签名确认《入网服务协议》
- 激活验证：系统自动生成实名认证编码
线上办理渠道支持视频核验功能，用户可通过官方APP完成远程实名认证。
三、注意事项
用户办理业务时需特别注意：
- 港澳台居民需使用《港澳居民来往内地通行证》等特定证件
- 补办实名登记需缴纳10元工本费
- 代理办理需提供经公证的委托授权书
四、服务监督机制
电信营业厅实行三级质量管控体系：
- 现场服务评价器实时采集用户反馈
- 省级公司每月开展服务暗访抽查
- 工信部12300热线接受社会监督
中国电信通过标准化的实名制服务流程与严格的信息安全管控，既保障了用户权益，又履行了企业社会责任。建议用户优先选择官方认证渠道办理业务，确保个人信息安全。
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