一、电话查询方式
中国电信提供两种核心电话查询渠道：
- 人工服务热线 10000：支持业务咨询、故障申报、投诉建议等全场景服务，24小时可接通
- 自助服务热线 10001：通过语音菜单可完成话费查询、套餐变更、密码修改等基础服务
拨打时需准备身份证号码用于身份核验，国际漫游用户需拨打18918910000获取服务
二、短信与数字渠道查询
移动端用户可通过以下方式快速查询：
- 发送短信指令：编辑内容CXHM或101发送至10001，即刻收到包含本机号码及话费余额的回复
- 官方APP查询：登录中国电信营业厅或欢goAPP，在个人中心查看完整账户信息
- 网站查询：访问www.189.cn官网，通过个人账户登录查询
三、国际服务热线说明
境外用户使用中国电信卡时，可直接拨打18918910000获取专属国际漫游服务，该热线支持中英文双语服务，解决跨境通信问题
四、注意事项
使用电话服务时需注意：
- 高峰期等待接通可按#键触发智能重拨功能
- 自助服务热线10001提供更快捷的话费查询通道，非紧急事务建议优先选择
- 线下营业厅可凭身份证原件获取纸质账单等附加服务
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