一、岗位职责与分类
中国电信营业厅岗位职责主要分为三大方向：
- 业务办理与客户服务：包括电信业务咨询、开户/转网/续约办理、账单问题处理及投诉解决等；
- 产品销售与推广：根据客户需求推荐手机、宽带套餐，组织营销活动并承担销售目标；
- 网络与设备维护：部分地区岗位需参与通信网络优化及设备日常管理。
二、任职资格要求
不同岗位的任职资格存在差异：
- 学历要求：营业员岗位多为高中至大专学历，技术类岗位需计算机/通信相关专业本科；
- 经验要求：销售类岗位需1-3年通讯行业经验，综合岗位可接受应届生；
- 能力要求：需具备普通话沟通能力、抗压能力及基础计算机操作技能。
三、薪资范围与结构
| 岗位类型 | 基础薪资 | 综合收入 |
|---|---|---|
| 营业员 | 3000-5000元 | 5000-10000元 |
| 客户经理 | 4000-6000元 | 上不封顶 |
| 技术支撑 | 5000-8000元 | 8000-18000元 |
薪资结构普遍包含底薪+提成+奖金+五险一金，东部沿海地区综合年薪可达12-18万元。
四、常见岗位分类
- 营业厅店员：负责基础业务办理与客户接待；
- 大客户经理：承担区域销售指标与解决方案定制；
- 网络运维工程师：参与通信系统建设与优化；
- 产品推广专员：执行新型电信业务市场拓展。
中国电信营业厅岗位体系呈现明显的差异化特征，销售类岗位注重提成激励机制，技术类岗位要求专业匹配度，综合类岗位提供快速晋升通道。薪资水平与地区经济、岗位价值强相关，整体薪酬结构兼顾保障性与激励性。
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