一、星级服务概述
中国电信星级服务是基于消费贡献、网龄和信用记录建立的会员体系，通过综合计算客户成长值授予1-7星等级。该体系为优质客户提供积分倍增、10000号优先接入等九项核心权益，且有效期内执行「只升不降」的评级原则。
二、权益内容与等级划分
星级权益随等级提升逐步开放，主要包含：
- 4星及以上：免费换卡、天翼超高清会员折扣
- 5星及以上：3倍积分加速
- 6-7星：专属客服经理与5倍积分特权
三、线上查询与办理
用户可通过以下渠道自助管理星级权益：
- 中国电信网站：首页「星级服务」入口查看勋章墙
- 电信营业厅APP：登录后点击「领权益」→「星级权益」
- 微信公众号：绑定手机号后查询实时权益
四、积分规则详解
积分体系采用动态计算机制：
- 计算基数：实收通信费用（不含赠款、违约金等）
- 倍增系数：7星享5倍加速，最高月累计上限15万分
- 失效规则：欠费超90天暂停积分累计
中国电信星级服务体系通过线上线下融合服务，为长期稳定用户提供阶梯式尊享权益。建议用户定期通过官方渠道查询成长值状态，充分利用积分兑换与优先服务权益提升通信体验。
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