一、补卡前准备事项
办理线上补卡前需完成以下准备工作：
- 立即通过10000热线或电信APP挂失原卡，避免号码被盗用
- 准备本人身份证原件（2025年起支持电子身份证核验）
- 确认手机号码及服务密码，可通过电信官网或通话记录查询
二、线上补卡操作流程
通过中国电信APP办理补卡的具体步骤：
- 下载最新版「中国电信营业厅」APP并登录账号
- 首页进入【查询办理】→【办理】→【补换卡】入口
- 填写机主姓名、身份证号、服务密码及配送地址
- 完成短信验证或人脸识别双重认证
- 支付补卡费用后等待EMS配送（2-3个工作日达）
三、新卡激活步骤详解
收到新SIM卡后按以下流程激活：
- 打开电信APP首页点击【新卡激活】入口
- 扫描卡背面条形码获取ICCID序列号
- 拍摄身份证正反面并完成活体检测
- 签署电子业务登记单并提交手写签名
- 等待系统30分钟内完成激活操作
四、注意事项与常见问题
- 补卡费用统一为20元，支持线上支付
- 非实名制用户需提供3个月通话记录
- 异地补卡需选择全国自营服务网点
- 视频核验时需保持网络通畅及光线充足
通过线上渠道办理电信补卡可有效节省时间成本，建议优先使用官方APP完成全流程操作。新卡激活后原有套餐、话费及积分将自动转移，过程中如遇系统验证失败，可转人工视频客服处理。
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