基本情况概述
中国电信葫芦岛五厂营业厅成立于2014年11月，位于连山区炼化总厂东门龙锦街513号楼，作为区域内重要的通信服务网点，该营业厅提供基础电信业务办理、套餐咨询等服务。公开信息显示其营业面积约含F-6、G-7两处门市，配备有固定电话330****作为主要联系方式。
服务优势分析
根据实地探访记录，该营业厅在服务设施方面呈现以下亮点：
- 配备自助服务终端设备，支持电子支付等便捷功能
- 营业环境整洁明亮，设有客户休息等待区
- 提供千兆宽带体验专区，直观展示网络性能差异
员工培训体系较完善，部分用户反馈接待人员能耐心解答资费问题，服务过程较为规范。
现存问题反馈
2024年用户投诉数据显示，该营业厅存在以下服务痛点：
- 业务办理流程中违约金条款说明不充分
- 个别员工因业绩压力导致服务态度波动
- 特殊业务处理时效性有待提升
有用户反映在套餐变更过程中遭遇系统误操作，且问题处理周期超过48小时。
改进建议总结
基于现有服务表现，建议重点加强以下三方面建设：
- 建立业务办理二次确认机制，规避操作风险
- 优化员工绩效考核体系，平衡服务质量与业绩指标
- 增设线上预约与进度查询功能，提升服务透明度
通过完善服务监督机制和加强数字化服务能力，可有效提升用户满意度。
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