中国电信西单营业厅服务指南
营业时间与地址
中国电信西单营业厅位于北京市西城区西单北大街107号，全年无休提供电信服务。该网点每日营业时间为09:00-20:00，节假日正常开放。营业厅设有数码产品体验区，支持实体设备展示与试用服务。
主要业务范围
- 移动通信服务：手机号卡办理、套餐变更、国际漫游开通
- 宽带业务：家庭宽带新装、企业专线办理、网络故障报修
- 智能设备销售：华为等品牌合作终端展示与销售
- 增值服务：积分兑换、电子发票开具、话费代缴
特殊业务如企业组网方案需提前预约，5G业务办理需携带身份证原件。
多渠道服务体系
除实体网点外，用户可通过以下渠道办理业务：
- 10000号客服热线（09:00-22:00人工服务）
- 中国电信网上营业厅（24小时自助服务）
- 掌上营业厅APP（支持话费充值、套餐变更）
夜间紧急业务可通过客服热线转接专人处理。
服务优化建议
高峰时段（10:00-12:00/15:00-17:00）建议错峰办理业务。复杂业务可提前通过在线客服预约办理时段，简单查询类业务推荐使用自助终端完成。营业厅提供免费WiFi覆盖，等待时可体验最新智能设备。
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