一、充值缴费指南
黑龙江电信用户可通过以下三种方式完成话费充值：
通过网上营业厅缴费时，需在支付页面选择银行并完成安全验证，充值成功后系统自动开具数电票
二、业务办理流程
核心业务办理包含以下服务类型：
- 套餐变更：支持5G套餐升级与增值业务退订
- 停机复机：实时办理号码状态变更
- 发票管理：可下载PDF/OFD格式数电票或设置电子邮箱推送
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 套餐变更 | 次月生效 |
| 停机服务 | 即时生效 |
三、在线服务功能
数字化服务平台提供全天候服务支持：
- 智能客服：7×24小时在线解答常见问题
- 故障申报：网络报障工单实时追踪
- 查询服务：详单查询与账单下载
用户可通过中国电信APP或网页端在线生成服务工单，重要业务变更需进行人脸识别验证
黑龙江电信网上营业厅已实现全业务数字化办理，建议用户优先选择电子渠道办理业务，享受便捷高效的智慧服务体验。
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