服务态度持续恶化
深圳龙华营业厅多次被消费者投诉工作人员存在态度恶劣、推诿责任等问题。2023年8月的大众点评记录显示，有客户因业务处理失误导致扣费纠纷，工作人员不仅未积极解决，反而以“关我屁事”等恶劣言辞回应。2025年3月的最新投诉案例更显示，客服人员存在挂断用户电话、拒绝道歉等失职行为。
- 值班人员对客户需求爱理不理
- 业务办理过程中长时间玩手机
- 拒绝提供必要业务指导
业务处理效率低下
消费者普遍反映存在流程冗长、系统故障频发等问题。2020年6月的微博投诉显示，用户因系统问题等待5小时未能完成充值业务办理。2023年补卡纠纷案例中，营业厅与客服存在信息传达不一致，导致用户多次往返仍无法激活新卡。
投诉反馈机制失效
现有投诉渠道未能有效解决问题，2024年11月的发票纠纷案例中，用户投诉后仅获得机械化道歉，工作人员甚至直言“处罚员工就当解决问题”。2024年12月的补卡投诉更显示，营业厅存在推卸责任、拒绝道歉等应对方式。
人员管理存在漏洞
考核机制暴露管理缺陷，部分员工为规避处罚采取消极应对策略。2023年大众点评记录显示，工作人员因绩效考核压力，选择隐瞒业务办理限制条件。2024年投诉处理案例中，管理人员对服务态度问题仅作表面整改，未建立长效监督机制。
龙华营业厅的服务危机源于管理制度僵化与服务意识缺失的双重作用。从2020年至2025年的持续投诉记录表明，该营业厅未能有效落实服务承诺，亟需通过人员培训优化、考核机制改革和监督体系完善实现系统性改进。
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