一、检查网络与权限配置
当在线取号失败时，首先需确保设备处于稳定网络环境。中国移动APP在2G/3G/4G移动数据或Wi-Fi下均可运行，但若遇到网络信号弱或APN设置错误可能导致取号失败。建议：
- 切换至移动数据网络，关闭并重新开启飞行模式刷新连接
- 检查手机APN设置是否为CMWAP或CMNET（安卓设备路径：设置>移动网络>接入点名称）
- 授予APP定位、短信读取等必要权限
二、验证账户与业务状态
账户异常可能引发取号失败，需排查以下情况：
- 确认手机号是否完成实名认证，未认证账户可能被限制业务办理
- 检查SIM卡有效期，2019年前办理的实体卡建议更换新卡
- 通过「多和号」应用查询副卡业务绑定状态
三、更新应用与系统版本
软件版本过低可能导致功能异常，建议：
- 前往应用商店更新中国移动APP至最新版（当前最新版本为12.1）
- 将手机系统升级至稳定版本，部分安卓设备需更新至Android 10以上
四、联系客服与人工处理
若自助操作无效，可通过以下渠道寻求人工帮助：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接技术支援
- 通过APP内「在线客服」提交故障日志和截图
- 前往线下营业厅使用自助取号机或人工窗口办理
线上取号失败通常由网络、权限或账户状态异常引发。建议按照网络检测→账户验证→软件更新的优先级排查问题，90%以上的基础故障可通过前三个步骤解决。若仍无法取号，应及时通过官方客服渠道提交具体错误代码以获取针对性解决方案。
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