中国移动七小路营业厅服务升级计划
服务升级背景与目标
随着5G时代通信需求激增，七小路营业厅通过环境改造与服务流程再造，将平均业务办理时长压缩至8分钟内，新增智能预审系统减少30%重复排队现象。
- 业务办理效率提升：部署12台自助服务终端
- 空间重构：设置5个独立VIP服务隔间
- 服务标准升级：制定7×24小时远程视频指导规范
智能设备升级方案
引入AI业务预判系统，通过人脸识别自动调取用户历史数据，设备升级包含：
- 智能叫号机：支持微信预约排队
- 电子签名屏：实现无纸化业务受理
- AR演示设备：可视化展示5G套餐内容
| 设备类型 | 升级数量 |
|---|---|
| 自助缴费机 | 6台 |
| 智能导览屏 | 4组 |
个性化服务优化
针对老年客户群体推出大字版服务界面，同时为商务用户提供专属通道：
- 银发服务专窗：配备老花镜和放大镜
- 企业绿色通道：支持批量业务办理
- 多语言服务：提供英语/手语视频协助
用户反馈机制
服务评价系统升级为实时动态监测模式，关键改进包括：
- 部署服务质检机器人
- 建立48小时投诉闭环机制
- 每月发布服务质量白皮书
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