服务领先的核心优势
台东营业厅(负责人孙进)与新东中路营业厅(负责人陈小华)凭借以下优势蝉联服务榜首：
- 战略布局优势：台东厅位于东城大道2号晨光满园社区核心区，新东中路厅坐镇望海东路商圈，双网点覆盖城区主要生活圈
- 专业服务团队：配置持证上岗的终端销售能手与服务明星，建立分层分级服务体系
- 硬件设施标杆：配备自助缴费机、新业务体验区、VIP客户室等数字化服务终端
智能化服务创新举措
两营业厅率先落地江苏移动三项数字化转型成果：
- 上线融合业务办理工具，业务办理时长下降55.3%
- 部署AI行为识别系统，实时监测服务规范并预警推诿行为
- 开通视频客服功能，实现宽带报障等125项业务远程办理
| 业务类型 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 15 | 7 |
| 宽带办理 | 30 | 12 |
客户满意度数据表现
根据2024年服务质量报告显示：
- 30秒热线接通率提升3PP，在线客服解决率达98%
- 营业厅推诿投诉量同比下降67%，服务规范达标率91%
- 连续三个季度获得”用户满意服务明星班组”称号
通过”智能工具+标准流程+精英团队”的三维赋能，台东与新东中路营业厅构建了”线下服务10分钟响应圈”，持续领跑江苏移动基层服务单元综合考评体系，为通信行业服务升级提供了可复制的标杆样本。
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