一、办理前准备事项
- 本人有效身份证原件（需与开户信息一致）
- 需要退订的手机号码SIM卡
- 最近三个月的套餐使用记录（非必需，建议提前打印）
建议提前通过10086客服或移动APP确认套餐合约期限，部分合约套餐需缴纳违约金方可退订。
二、营业厅现场办理流程
具体办理步骤分为四个阶段：
- 取号排队：向大厅服务人员说明办理「套餐退订」业务
- 填写申请表：领取《套餐业务变更申请表》并完整填写退订套餐名称、手机号码等信息
- 提交材料：将身份证原件、申请表交予柜台工作人员
- 签字确认：核对系统显示的退订信息后签署业务确认单
三、材料审核与身份验证
工作人员将执行以下核验程序：
- 人脸识别比对身份证信息
- 验证手机号码实名登记记录
- 核查套餐剩余合约期限（如有）
特殊情况下可能要求提供辅助证明材料，如单位开具的授权委托书（代办业务）。
四、退订后续事项
办理完成后需注意：
- 次月生效的套餐需继续使用至计费周期结束
- 预付费套餐剩余金额可申请转移或提现
- 保留业务回执单至少6个月以备核查
建议在业务生效后通过10086或移动APP确认退订状态，异常情况可凭回执单申诉。
营业厅退订套餐需严格遵循身份核验流程，建议提前确认套餐合约细则。办理过程中注意留存书面凭证，退订生效后应及时验证服务状态变更情况。对于合约未到期的套餐，可考虑通过客服渠道协商解决方案。
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