基础信息与营业资质
该营业厅成立于2002年11月，位于邵武市五一九路世纪广场，属于中国移动集团福建分公司分支机构，提供基础电信业务及增值服务。2024年数据显示其负责人为陈裕辉，联系电话1385097****，目前仍处于开业状态。
- 注册时间：2002年11月22日
- 经营状态：小微企业
- 业务范围：含第一类/第二类增值电信业务
服务效率与响应能力
用户反馈显示营业厅存在硬件设施陈旧问题，有消费者反映办理业务时遭遇电脑死机、系统响应迟缓等技术故障。但工作人员服务态度普遍较好，2025年实地探访记录显示更换4G卡业务无需排队。
- 宽带安装效率：需提前预约且无明确时间表
- 业务办理速度：基础业务15分钟内完成
- 投诉响应周期：超过48小时未跟进
用户投诉典型案例
2025年1月用户投诉案例显示，该营业厅存在收费不透明现象：宽带费用未公示明细表，10086客服报价与现场人员存在差异。另有用户反映套餐降档受阻，APP端无法办理低价套餐。
- 资费争议占比42%
- 业务办理延误占比31%
- 系统故障占比19%
用户满意度对比分析
对比2021年与2025年数据，硬件设施评分下降12%，但服务态度评分提升8%。边境营业厅对比显示，该网点在业务完备性方面评分低于崇左移动营业厅15个百分点。
综合评价
该营业厅作为存在20余年的老网点，具备基础业务办理能力，但存在设备更新滞后、资费透明度不足等问题。建议优先选择线上渠道办理复杂业务，实体网点更适合办理换卡等简单业务。
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