一、营业厅核心业务范围
中国移动全国营业厅提供六大基础服务：
- 基础通信服务：包含语音通话、短信及数据流量业务
- 家庭宽带及电视服务：支持100M-1000M光纤接入
- 集团客户专线：为企业提供定制化通信解决方案
- 物联网业务：支持智能穿戴设备与eSIM办理
- 增值服务：包含手机支付、积分兑换等附加功能
- 套餐变更服务：支持线上线下全渠道套餐调整
二、套餐资费解析
2025年主流套餐分为三大类别：
- 基础套餐：19元/月含30GB流量+100分钟通话，适合轻量用户
- 畅享套餐：58元起享不限量流量+500分钟通话，含5G优先服务
- 阶梯单价套餐：18元/月基础费，流量按阶梯计费（0.005-0.1元/MB）
特别优惠包含上海地区19元188G流量套餐，以及8元保号套餐（含30分钟通话）。
三、业务办理指南
线上办理途径：
- 中国移动APP：套餐专区自助办理
- 微信公众号：通过「中国移动10086」菜单操作
- 官网个人中心：支持套餐变更与增值服务订购
线下办理要求：
- 携带身份证原件至营业厅
- 授权代理点可办理基础套餐开卡
- 一号双终端业务需主号满足VoLTE开通条件
四、注意事项与常见问题
- 套餐生效时间统一为次月1日
- 新用户需完成实名认证方可办理业务
- 套餐变更前建议查询现有合约期限
- 特殊套餐（如上海特惠）存在地域限制
- APP客服入口：实时查询在售资费
- 营业厅公示栏：展示完整资费标准
- 10086热线：人工咨询优惠活动
建议用户通过「需求分析→资费对比→渠道选择」三步骤完成业务办理，重点关注套餐流量阶梯计费规则与地域性优惠政策，定期通过官方渠道查询资费更新。
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