一、5G业务办理流程指南
中国移动南楼营业厅提供线上线下结合的5G套餐办理服务，用户可通过以下步骤完成业务办理：
- 线上办理：登录中国移动APP，进入“5G专区”选择套餐后点击立即办理；
- 线下办理：携带身份证至营业厅自助终端机操作，或由工作人员协助完成套餐变更；
- 设备验证：使用5G手机时需确认已开启5G开关，在覆盖区域内自动接入网络。
新用户可选择智享个人版套餐，老用户可保留原号升级至5G服务，享受最高1Gbps的极速体验。
二、服务案例解析
案例1：套餐资费误解处理
用户反映5G套餐费用过高，经客服解释套餐内含100GB流量与视频会员权益后，用户选择办理139元档位套餐。
案例2：网络设置异常解决
客户手机无法使用5G网络，经检测为APN配置错误，技术人员现场重置网络参数后恢复正常。
三、常见问题与解决方案
- Q：4G手机能否使用5G套餐？
A：可享受套餐内流量，但无法接入5G网络，需更换支持5G的终端设备； - Q：国际漫游是否支持5G？
A：目前出境后仅提供4G漫游服务； - Q：如何查询网络覆盖？
A：通过中国移动APP“5G网络覆盖”功能实时查看。
南楼营业厅通过标准化办理流程与个性化服务案例处理，已累计为超2万用户完成5G业务升级。建议用户在办理前通过官方渠道了解最新套餐政策与终端适配信息。
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