中国移动古棕路营业厅服务升级最新动态速览
服务升级核心举措
古棕路营业厅已完成自助终端设备全面升级，配备智能叫号系统和VR业务演示区。通过引入人脸识别技术，实现会员自动识别与优先服务。主要改进包含：
- 业务办理平均耗时缩短40%的流程优化方案
- 增设无障碍服务窗口与多语言服务专员
- 实时客户满意度电子评价系统
智能化服务矩阵
营业厅部署了AI预审系统，通过预填单功能减少客户等待时间。新上线的设备包括：
- 5G业务体验舱支持沉浸式套餐演示
- 智能终端机实现SIM卡即办即取
- 云柜台支持远程视频业务办理
数据显示升级后高峰时段分流效率提升60%。
客户体验优化
通过大数据分析建立客户画像系统，提供个性化套餐推荐。设立「服务金钥匙」专岗解决复杂业务需求，配套改进包含：
- 等候区升级为智能休闲吧台
- 推出老年人「无忧代办」通道
- 每月15日设定为「总经理接待日」
未来发展规划
2025年将重点推进数字孪生营业厅建设，实现线上线下服务无缝对接。计划拓展的三大方向：
- 区块链技术保障业务办理可追溯性
- AR远程指导自助设备使用
- 智能客服系统语义理解升级
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