中国移动启航营业厅电话服务升级公告
服务升级核心内容
自2025年3月起，中国移动启航营业厅实施电话服务系统全面升级，原客服热线10086整合智能应答模块，新增多语种服务支持。用户现可通过语音指令直接查询套餐余量、办理国际漫游等20项高频业务，人工服务平均等待时长缩短至45秒以内。
最新咨询方式速览
- 智能语音导航：拨打10086后说出「人工服务」即可转接
- 线上专属通道：400-810-0000直连线上营业厅业务组
- 掌上快捷入口：移动APP「我的-在线客服」触发视频咨询服务
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 智能语音 | ≤30秒 |
| 视频客服 | ≤90秒 |
服务时间调整说明
3月13日23:00-14日7:00将进行系统维护升级，期间暂停所有电话业务受理。建议用户提前通过移动APP办理紧急业务，或通过微信营业厅留言获取次日优先回访资格。
常见问题处理指南
- 转接人工技巧：拨打10086后按0#直接跳转人工队列
- 紧急投诉通道：拨打10080可直达总部服务质量监督中心
- 方言服务支持：在语音导航说出「方言服务」切换区域话务员
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