一、如何查询支持办理的营业厅
中国移动所有自营营业厅均支持实名认证信息修改服务，具体可通过以下方式查询：
- 登录中国移动官网（www.10086.cn），在服务大厅模块选择营业厅查询，输入所在地区即可显示支持办理的网点
- 通过中国移动APP，在我的页面点击附近营业厅，系统将根据定位推荐最近网点
- 拨打10086客服热线，告知所在城市及区域，客服会发送包含营业厅地址的短信
二、线下办理全流程指南
办理时需携带以下材料：
- 机主本人身份证原件
- 当前使用中的SIM卡
- 服务密码（忘记可现场重置）
- 三个月内通话记录（非必选）
具体流程包含：① 取号排队 → ② 提交材料 → ③ 签署承诺书 → ④ 人脸核验 → ⑤ 完成登记。整个办理过程约需20分钟，完成后系统将在24小时内生效
三、线上预审+线下办理方案
针对异地用户，推荐采用「线上申请+线下确认」的混合模式：
- 通过10086客服提交线上申请工单
- 上传身份证扫描件、手持证件照、SIM卡照片等材料
- 待原实名信息清除后，前往当地营业厅完成最终认证
该方案可减少往返归属地的时间成本，但需注意线上预审材料需包含完整承诺书及三个月通话记录
四、特殊场景处理建议
遇到以下特殊情况可采取对应措施：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 原机主失联 | 提供连续6个月缴费记录+承诺书公证 |
| 企业号码过户 | 需加盖公章的授权书+营业执照副本 |
| 校园卡变更 | 联系集团客户经理协助处理 |
建议优先选择自营大型营业厅办理业务，此类网点通常配备专用核验设备且工作人员经验丰富。办理前可通过官方渠道确认营业厅实时服务状态，避免因系统升级等特殊情况白跑一趟
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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