一、前置准备事项
在线换卡前需确认所在城市支持该服务，可通过中国移动App「服务大厅」查询或咨询10086客服。准备有效期内的身份证原件及可接收快递的联系号码，建议使用非失效手机号作为收件联系电话。
二、在线操作步骤
- 打开中国移动App，未登录状态下点击「我的」→「服务大厅」→「补换卡」入口
- 输入需补换的手机号，选择SIM卡类型（普通卡/4G/5G）
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证
- 填写收件地址（支持异地补卡），支付工本费（三星用户免运费）
- 获取系统生成的查询密码，用于后续订单追踪
三、物流与激活说明
新卡通过京东/EMS/顺丰等物流寄送，建议通过微信小程序或官网查询物流信息。激活时需：
- 扫描随卡附带的激活二维码
- 输入ICCID后六位数字
- 完成二次人脸验证
整个激活过程约需10分钟，成功后会收到短信通知。
四、注意事项提醒
- 每月仅可提交1次补换卡订单
- 非实名制卡/欠费停机状态无法办理
- 偏远地区可能延长配送时间1-3天
- 旧卡在激活新卡后立即失效
中国移动线上换卡服务通过标准化流程实现异地办理，平均耗时2-3个工作日即可完成全套流程。建议用户提前记录查询密码并保持收件电话畅通，遇到物流延迟可通过微信小程序追踪。
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