一、5G套餐办理指南
通过中国移动APP可快速完成5G套餐办理，全程无需线下排队。登录后进入「服务大厅」，选择「套餐变更」功能，系统将展示当前可选的5G套餐资费详情。用户需注意合约期限制及流量共享规则，确认后通过人脸识别完成身份验证即可生效。
- 登录中国移动APP并进入服务大厅
- 选择「套餐变更」中的5G套餐选项
- 阅读资费说明并确认办理
- 完成人脸识别验证
二、在线销户全流程解析
在线销户需提前取消合约服务，通过APP提交申请后需完成视频认证与资料上传。关键步骤包括：在「线上销户」功能中填写余额转移手机号、签署电子协议，并等待30天系统审核期。若遇合约限制，可通过投诉通道要求强制解除。
- 存在宽带/校园合约需提前致电10086取消
- 剩余话费仅支持转移至同省移动号码
- 视频认证需在光线充足环境下完成
三、智能客服使用技巧
中国移动智能客服支持语音及文字交互，输入「转人工」可优先接入人工服务。特殊指令如「线上销户」「投诉工单」可触发快速通道，历史工单查询功能可跟踪业务办理进度。每日8:00-22:00为高效响应时段。
- 「套餐余量」：查询当月流量使用情况
- 「销户进度」：获取线上销户审核状态
- 「投诉回拨」：要求专属客服电话联系
中国移动在线营业厅已实现全业务数字化办理，用户通过合理运用5G套餐自助服务、线上销户流程及智能客服系统，可大幅提升业务办理效率。建议办理前仔细阅读条款说明，妥善处理合约关联服务，确保流程顺利推进。
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