一、套餐资费争议频发
多名消费者反映在办理套餐时遭遇误导性营销，典型表现为：
- 承诺套餐资费与实际扣费严重不符，存在首月扣费周期混乱现象
- 客服通过电话推销升级高价套餐后拒绝退订
- 套餐内容与宣传存在隐性条款，如某用户办理99元套餐后实际费用超出40%
二、业务办理暗藏隐患
营业厅办理流程存在系统性风险：
- 补卡过程中私自开通增值业务并删除确认短信
- 注销号码需支付未明确告知的附加费用
- 合约机质量纠纷频发，售后处理效率低下
| 环节 | 平均耗时 | 解决率 |
|---|---|---|
| 首次投诉 | 48小时 | 32% |
| 二次申诉 | 5工作日 | 67% |
| 工信部介入 | 10工作日 | 89% |
三、服务效率与态度问题
现场服务存在显著缺陷：
- 基础业务办理耗时长达50分钟
- 工作人员业务熟练度不足，需远程指导操作
- 老年用户易被诱导办理高价套餐
综合消费者投诉与监管部门数据，该营业厅存在系统性服务缺陷。建议用户办理业务时：①全程录音留存证据 ②即时查询开通业务 ③优先选择线上渠道办理。对于已发生的纠纷，可通过12300工信部申诉平台维权。
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