中国移动大兴营业厅服务问题投诉指南
一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，建议准备以下材料：
- 营业厅服务单据或业务受理凭证
- 通话录音/现场视频等影音证据
- 相关短信记录与业务协议
建议通过手机自带的通话录音功能记录与客服的沟通内容，并在投诉时明确要求补偿或改进的具体诉求。
二、线下投诉渠道
大兴营业厅现场投诉流程：
- 直接向值班经理反映问题
- 要求填写《客户投诉登记表》
- 获取书面受理回执
若现场处理未果，可拨打移动监督热线10080进行二次投诉，该专线12小时内必须响应处理。
三、线上投诉途径
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 移动APP | 我的-在线客服-投诉建议 |
| 微信公众号 | 中国移动10086-输入”人工投诉” |
| 工信部网站 | 电信申诉-填写工单信息 |
线上投诉需上传电子版证据材料，建议通过邮件同步发送至service@10086.cn备案。
四、投诉升级方案
当常规渠道未解决问题时：
- 拨打12381向工信部申诉
- 通过12315消费者平台投诉
- 信访渠道寄送书面材料
投诉升级需提供前期处理记录，建议每阶段间隔5个工作日，可要求移动出具《争议处理情况说明》。
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