套餐在线查询方法
中国移动提供多种渠道查询宽带套餐信息：
- 官网查询：登录中国移动官网，在「宽带服务」板块输入账号/手机号验证身份后，可查看套餐详情、到期时间和使用状态
- APP查询：通过「中国移动」APP首页的「宽带服务」入口，可实时查询套餐内容并办理续约
- 短信查询：发送指令
CXKDBZ至10086，系统自动回复当前套餐信息 - 电话查询：拨打10086按语音提示选择宽带业务，通过身份验证后获取人工服务查询
故障自助报修指南
发现网络故障时可选择以下报修方式：
- 自助排障：通过APP「宽带排障」功能进行初步检测，可解决70%常见故障
- 电话报修：拨打10086转人工客服，需提供安装地址、身份证号等验证信息
- 在线客服：在APP「宽带专区」选择视频或文字客服，支持实时截图说明故障现象
维修进度查询方式
提交报修申请后可通过以下途径跟踪处理进度：
- APP查询：在「分类」-「自助服务」-「报障进度查询」中输入工单编号
- 短信通知：维修人员上门前会发送包含工单状态和预计时间的提醒短信
- 电话回访：48小时内未解决的工单会收到10086的进度反馈电话
服务总结
中国移动已构建完整的在线服务体系，90%常规业务可通过数字渠道完成。建议优先使用APP进行套餐管理和故障申报，遇到复杂问题时再转接人工服务。保留好工单编号可有效追踪服务进度，夜间紧急故障可拨打24小时专线获取优先处理。
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