一、在线报障入口
- 网页营业厅：访问中国移动官方网站，登录个人账号后进入宽带服务专区
- 手机APP：在「中国移动」APP首页选择「宽带专区」进行故障检测
- 微信公众号：关注「中国移动10086」公众号，通过菜单栏「自助服务」进入报障页面
二、操作步骤详解
以中国移动APP为例，故障申报流程如下：
- 打开APP点击底部导航栏「我的」
- 选择「宽带专区」进入服务页面
- 点击「宽带排障」启动自动检测
- 根据检测结果选择「视频客服」或「文字客服」进行人工报修
系统将自动生成维修工单，技术人员会在2小时内联系确认上门时间
三、其他辅助渠道
- 电话报修：拨打10086按语音提示选择宽带故障选项
- 线下营业厅：携带身份证原件至就近移动营业厅办理
- 智能诊断：网页端支持宽带账号自动检测，可识别80%常见故障
四、注意事项
提交报修时需确保填写信息准确，包括：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 故障设备MAC地址或宽带账号
- 具体故障现象描述（如断网时间、异常代码）
中国移动宽带用户可通过多渠道实现7×24小时在线故障申报，建议优先使用APP或网页端自助服务，系统将自动分配维修优先级。如遇大面积网络故障，可通过微信公众号获取实时进度通知
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