一、网络连接异常排查
登录失败时建议优先执行以下网络检测流程：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络环境，测试不同运营商网络
- 重启路由器或关闭手机飞行模式后重试
- 使用测速工具确认当前网速＞1Mbps
二、账户信息核验步骤
输入凭证时需注意：
- 确认手机号码归属地与选择的省份匹配
- 密码区分大小写，建议开启明文显示
- 连续错误超过3次需等待30分钟解锁
三、应用客户端修复方案
客户端异常处理流程：
- 通过应用商店更新至最新版本
- 卸载后重新安装客户端并授予必要权限
- 安卓设备需检查Google服务框架完整性
| 系统版本 | 支持最低客户端版本 |
|---|---|
| iOS 14+ | v7.2.3 |
| Android 10+ | v6.8.1 |
四、浏览器兼容性处理
网页端登录建议：
- 使用Chrome 85+/Edge 90+浏览器
- 清除历史记录与Cookie缓存
- 禁用广告拦截插件
建议优先采用本机号码一键登录功能，若问题持续存在可通过10086热线提交设备型号、系统版本、错误代码等信息。特殊时段系统维护可通过官方微博获取实时公告。
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