春节服务时间调整公告
2025年春节期间，中国移动各地分公司对人工服务时间进行阶段性调整。海南移动除夕（1月28日）9:00-17:00、初一至初三9:00-18:00提供基础人工服务，紧急业务全天受理。福建移动则延长服务时段，除夕至初七每日9:00-21:00提供全业务服务，全球通钻卡/白金卡客户享受24小时专属服务。
营业厅服务同步调整，福建地区实体网点春节期间缩短营业时间，推荐使用自助渠道办理业务。江苏移动明确初六（2月5日）起恢复常规服务时间，建议用户优先通过线上渠道查询办理。
自助服务便民举措
中国移动推出多维度自助服务矩阵，包含以下便捷渠道：
- 中国移动官方APP业务办理入口
- 微信公众号/支付宝生活号在线客服
- 10086智能语音导航系统
- 网上营业厅（www.10086.cn）全业务平台
自助服务涵盖话费充值、套餐变更、故障申报等98%高频业务，春节期间特别增加流量包自动推荐、账单异常预警等智能服务。
重点场景服务保障
网络运维部门实施分级保障策略：
- 高铁/机场等交通枢纽部署17辆应急通信车
- 宗教场所及景区实施网络容量动态扩容
- 农村返乡区域增加临时基站建设
浙江移动建立网优联合值班机制，全省4795个重点区域实施网络优化，265个特色景区完成基站扩容。云南移动采用「线上+线下」双轨保障，App端增设春节专属客服通道。
服务总结
中国移动通过「人工服务弹性调整+自助渠道全时在线+重点区域精准保障」三维服务体系，确保春节通信服务质量。建议用户提前通过官方渠道查询当地具体服务时间，优先使用智能服务办理常规业务。
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