一、鹏程计划实施核心要点
柳芳营业厅实施鹏程计划需遵循以下操作规范：
- 商户准入筛选：商户需满足总星级积分同比正增长或全区Top500排名，且至少2家门店月均积分超1000分
- 业务结构要求：入网、宽带等核心业务在总积分占比不低于70%，强化高价值业务导向
- 分层激励机制：采用黑金/白金/黄金三级商户体系，动态调整激励上限
二、星级积分评估体系优化
构建多维度的积分运营策略：
- 积分获取路径：稳定消费保持基础积分，终端销售与融合业务提供加成系数
- 业务结构优化：通过宽带新装、套餐升档等专项提升高权重业务占比
- 动态监测机制：建立月度积分同比/环比分析模型，及时调整运营策略
三、违规行为管理与风险防控
建立三级风控体系：
- 准入筛查：信用等级E级、实名制违规商户直接排除评选资格
- 过程监控：对商户外呼行为、客户信息管理进行常态化巡查
- 惩戒措施：违规商户立即取消激励资格，追溯已发放权益
四、长效运营策略建议
建议建立双循环运营机制：
| 监测维度 | 核心指标 | 监测频率 |
|---|---|---|
| 业务结构 | 融合业务渗透率 | 月度 |
| 积分质量 | 高价值业务积分占比 | 季度 |
| 商户活跃度 | 门店巡检达标率 | 双周 |
通过渠道经理驻点指导与第三方巡查结合，提升授权店运营效能，同时建立商户积分健康度预警机制，对下滑商户实施定向帮扶。
柳芳营业厅需构建包含准入筛选、积分优化、风险防控的三位一体运营体系，通过动态评估模型实现商户分级管理，结合常态化巡检与数据监测，确保鹏程计划实施效果与星级积分质量同步提升。
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