中国移动桑村营业厅服务收费争议调查
收费透明度争议
多名用户反映在桑村营业厅办理宽带业务时，未见到明确的收费明细表，收费标准完全依赖工作人员口头说明。有案例显示同一业务在营业厅与10086客服处存在报价差异，且多次致电后费用描述出现变动。
套餐变更纠纷
用户尝试办理套餐降级时遭遇障碍：
- 88元套餐用户申请降级时被告知仅能选择更高资费套餐
- 低价套餐存在隐形附加条款，如「1-2个月后恢复高价」等说明
- App端套餐变更选项与实际执行存在差异
用户投诉处理机制
争议处理呈现两极分化现象：
- 涉及明确扣费错误时，通常可在48小时内获得退款
- 套餐规则争议往往需要多次投诉才可能解决
- 投诉渠道存在部门推诿现象，缺乏统一对接人
服务效率问题
现场服务存在响应延迟，宽带安装等业务常无法提供明确时间表。有用户反映营销电话频次远超售后回访，形成「售前热情售后冷淡」的对比。
桑村营业厅存在部分收费争议案例，主要体现在套餐变更规则不透明和账单明细缺失。虽未发现系统性乱收费证据，但服务流程规范性和信息对称性有待提升。建议用户在办理业务时要求书面确认条款，并定期核查账单明细。
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