服务流程优化
根据2024年凉州区服务质量提升要求，武南营业厅实施站立迎接、双手接物等服务规范，设立便民服务角提供饮用水、医药箱等物资，并针对老年客户设置爱心专席。客户满意度调查显示，90%用户认可服务响应效率提升。
适老化服务升级
武南营业厅同步落实中国移动全国性服务政策：
- 65岁以上客户拨打10086直连尊长专席
- 营业厅APP提供大字版界面和语音导航功能
- 每月定期开展智能手机使用培训课程
智慧家庭服务
2025年新增服务包含：
- 跨省宽带办理（需持本地号码）
- 家庭云存储扩容至2TB
- 智能门铃与移动看家设备免费体验活动
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 安装时效 | 当日16点前预约即完成 |
| 维修响应 | 17点前报修当日处理 |
业务办理提醒
根据反诈法要求，异常号码需携带身份证原件至营业厅完成二次实名核验，系统升级后支持电子身份证核验功能。2025年3月检测到12例异常号码已完成处置。
武南营业厅通过流程标准化、设备智能化、服务精准化三重升级，形成覆盖全年龄段客户的服务体系，建议用户关注官方公告获取最新活动信息。
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