一、消费者投诉典型案例
2025年2月21日，消费者在状元红路营业厅办理69元套餐时，工作人员承诺包含千兆宽带，但实际开通的却是300M宽带。消费者在办理次日即发现套餐内容与宣传不符，营业厅却以“政策变动”为由拒绝履约。类似案例还包括2024年2月国宝店工作人员诱导开通流量套餐后失联，导致消费者持续被扣费。
二、诱导消费的常见手段
- 虚构优惠政策：以“老用户专享”名义诱导升级套餐，实际通过隐形消费获取更高利润
- 隐瞒关键条款：未告知套餐变更后的绑定期限、违约金等核心信息
- 利用信息不对称：针对老年群体采用话术诱导购买高价商品，如2899元学习机案例
三、官方回应与争议焦点
中国移动官方回应强调办理流程需“身份认证和客户认可”，但消费者提供的录音证据显示，工作人员存在代替操作、诱导签字等违规行为。2024年12月辰溪县工信局回复中，虽承认流程复杂性，却未直接回应费用欺诈的核心质疑。
四、消费者维权建议
- 保留书面协议：要求提供完整的套餐变更确认单
- 及时固定证据：对通话录音、短信记录等电子证据进行公证
- 多渠道投诉：通过工信部网站、12315平台同步提交诉求
综合消费者举证和官方处理记录，状元大道营业厅存在系统性消费欺诈风险。其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条和《电信服务规范》第十条，建议受影响用户通过集体诉讼方式维护权益。
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