事件背景
中国移动在湖北、四川等地设立的多家白果营业厅，近期相继出现业务停摆现象。工商信息显示，湖北麻城白果营业厅（2006年成立）与四川白果林营业厅（2005年成立）均于2024年完成注销程序。这些营业厅原经营范围涵盖移动通信业务、设备销售及网络建设维护等基础服务。
停业原因分析
综合多方信息，停业可能涉及以下因素：
- 战略布局调整：响应集团网络优化政策，集中资源提升核心区域服务质量
- 经营成本压力：疫情后供应链波动及人员成本上涨影响基层网点运营
- 服务模式转型：推进线上服务替代部分线下业务场景，2024年湖北恩施白果营业厅已实施服务范围缩减
服务调整方案
中国移动针对受影响区域推出替代方案：
- 周边3公里内增设自助服务终端，支持SIM卡补办等基础业务
- 原营业厅业务分流至县级主营业厅，延长服务时段至20:00
- 推广「和家亲」APP线上服务平台，新增视频客服功能
用户应对建议
遭遇服务中断的用户可采取以下措施：
- 拨打10086申请紧急复机服务（需验证身份信息）
- 通过「中国移动」微信小程序查询就近服务网点
- 企业用户可联系专属客户经理预约上门服务
营业网点调整反映通信行业数字化转型趋势，建议用户及时关注官方公告获取最新服务信息。中国移动承诺在2025年底前完成全国90%乡镇的5G网络覆盖，有望提升偏远地区通信服务质量。
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