一、营业厅服务效率突出问题
福州南路77号中国移动营业厅长期存在服务效率低下的问题，主要体现为：
- 窗口开放率不足：5个业务窗口常态仅开放2个，导致单日业务处理量不足50单
- 办理速度缓慢：平均每小时仅能处理7-10位客户，单次业务办理耗时超过15分钟
- 排队系统缺失：缺乏电子叫号显示屏，客户需全程站立排队等候
2023年9月的用户记录显示，在非高峰时段办理基础业务仍需等待50分钟以上，窗口工作人员存在玩手机、闲聊等消极怠工现象。
二、服务态度引发用户不满
该营业厅服务质量与央企定位严重不符，具体表现为：
- 业务能力薄弱：工作人员对携号转网等复杂业务处理流程不熟悉，导致客户需多次往返
- 服务意识欠缺：客户反馈存在推诿扯皮现象，对套餐资费等重要信息解释不清晰
- 工作纪律松散：服务时段出现工作人员扎堆聊天、长时间离岗等情况
2022年春节假期期间，即便客流量较低仍出现窗口暂停服务的情况，引发客户强烈不满。
三、用户反馈与改进建议
综合分析近五年用户评价，建议采取以下改进措施：
- 增设智能叫号系统与等候区座椅
- 实行窗口全开放制度（工作日10:00-16:00）
- 建立业务办理时效考核机制
- 开通线上预约专属通道
值得注意的是，2021年曾有用户反馈通过自助终端成功办理换卡业务，显示技术投入能有效提升服务效率。
该营业厅当前服务效率与央企服务标准存在显著差距，亟需通过流程优化、技术升级和人员培训进行系统性整改。建议优先落实窗口全开放、智能排队系统等基础改进措施，同时建立客户满意度实时监测机制。
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