中国移动系统升级后号码恢复使用指南
一、线上复机操作指南
中国移动系统升级后，用户可通过以下方式自助恢复号码使用：
- 登录中国移动APP，进入「业务办理」选择「停机复机」服务，完成身份验证后提交申请
- 通过微信公众号菜单栏获取复机链接，填写身份证号和停机原因完成申请
- 拨打10086客服热线，根据语音提示选择「停机复机」服务，通过人工客服完成验证
线上操作需确保已结清欠费，系统审核通常需1-3个工作日，审核结果将通过短信通知。
二、线下营业厅办理流程
若线上操作失败，可携带以下材料前往营业厅办理：
- 本人有效身份证件原件
- 需恢复号码的SIM卡（如有）
- 近期缴费凭证（如存在欠费停机）
工作人员将现场核验身份信息，办理成功后号码立即恢复使用。建议优先选择号码归属地营业厅办理跨省业务。
三、特殊状态处理方案
针对系统升级导致的特殊状态号码：
| 号码状态 | 解决方案 |
|---|---|
| 空号/已销号 | 通过APP「销号复装」功能提交申请，需视频认证并签署电子协议 |
| 强制停机 | 需提供补充身份证明并重新选择资费套餐 |
特殊状态恢复需额外上传身份证正反面照片及6秒验证视频，建议在光线充足环境下拍摄。
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