一、红安园区营业厅：服务标杆的成长之路
中国移动湖北红安分公司陵园路营业厅自2003年成立以来，深耕移动通信领域23年，始终以“客户为根、服务为本”为核心理念。作为县域级服务窗口，该厅通过标准化服务流程、智能化设备升级和常态化员工培训，连续多年在省级服务质量评比中名列前茅，2024年宽带网络投诉量同比下降63.69%，成为湖北移动服务创新的示范单位。
二、金牌服务的三大核心举措
营业厅围绕“满意100”目标构建特色服务体系：
- 全触点暖心服务：设置老年人专属台席，配备老花镜、大字版业务指南，2024年为银发群体办理“福寿安康包”套餐超500户
- 精准化网络保障：开展宽带义诊进社区活动，免费更换光猫设备超2000台，建立网络质量实时监测系统
- 透明化权益保障：严格执行业务办理“三确认”制度，2024年业务订购争议投诉同比下降27.92%
三、5G尊享智联未来的创新实践
依托中国移动“双千兆”网络优势，该厅打造智能化服务新场景：
- 部署5G-A通感一体化设备，实现营业厅周边1公里范围低空网络全覆盖
- 搭建数字孪生展示系统，客户可通过VR设备实时体验智慧家居、远程医疗等5G应用
- 开设“智联未来体验区”，提供物联网卡自助办理终端，月均服务企业客户超80家
四、客户见证：满意度背后的故事
78岁的张先生在营业厅工作人员协助下，首次使用视频客服完成话费查询；本地茶企通过物联网解决方案实现200亩茶园环境监测数字化——这些真实案例印证着红安移动“百分努力换十分满意”的服务承诺。2024年该厅服务满意度达98.7%，荣获省级“金牌服务窗口”称号。
结论：红安园区营业厅以技术创新强化服务能力，用人文关怀提升服务温度，在5G时代持续擦亮“心级服务”品牌，为县域数字经济发展树立了“服务+技术”双轮驱动的典范。
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