一、退换货基本条件
- 终端类商品需在签收后7日内出现性能故障（质量问题）
- 需提供完整包装及配件，包含外包装、说明书、保修卡等
- 合约类商品需遵守销售页面的特殊约定
- 号码类商品不接受退货申请
二、所需材料清单
办理退换货需准备以下材料：
- 原始购机发票（需清晰显示购买日期）
- 完整商品包装及说明书
- 厂家授权检测点出具的故障检测报告
- 产品保修卡及配件
- 在线订单截图（网购用户）
三、线上申请流程
通过网上营业厅办理的步骤：
- 登录个人中心进入售后服务菜单
- 选择退货申请/查询功能
- 上传检测报告和商品照片
- 填写快递单号完成退货寄送
库房验收 → 价格评定 → 客服确认 → 退款到账
四、注意事项
- 邮寄费用需用户自行承担
- 合约期内设备需解除绑定协议
- 人为损坏不适用退换政策
- 退款到账周期为5-15个工作日
中国移动网上营业厅退换货需严格遵循三包规定，准备完整的商品凭证和检测文件。建议优先通过线上渠道提交申请，邮寄时做好商品防护措施，保留物流凭证以便追踪处理进度。
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