中国移动网上营业厅服务全流程指南
一、套餐查询方法
用户可通过三种方式查询当前套餐：
- 登录官网后，在「个人中心」选择「套餐余量查询」查看剩余资源
- 使用中国移动APP首页的「套餐详情」功能实时显示数据
- 发送短信指令CXTC至10086获取套餐余量自动回复
在APP的「我的服务」中还可查看历史套餐变更记录。
二、业务办理流程
办理新套餐需完成以下步骤：
- 登录APP后进入「套餐专区」，选择「资费公示」查看可选套餐
- 在「热销套餐」页面点击「立即办理」完成身份验证
- 特殊套餐（如8元套餐）需拍摄身份证进行活体验证
改套餐建议在每月1-25日操作，次月生效。
三、自助服务全流程
完整的在线服务包含六个阶段：
- 通过服务密码或短信验证码登录系统
- 在商城浏览号码时可筛选合约套餐组合
- 提交身份证照片完成入网资格校验
- 选择银行卡/第三方支付完成订单
快捷工具栏提供账单查询、积分兑换等高频功能入口。
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