中国移动网格化营业厅服务指南
位置查询方法
通过中国移动APP查询营业厅位置有以下三种主流方式：
- 首页「附近营业厅」入口：在我的页面点击附近营业厅选项，可查看按距离排序的厅店列表
- 服务大厅「网点查询」：在APP分类中进入网点查询模块，可查看智慧云厅详细信息
- 地图导航集成：选择具体营业厅后点击「到这里去」图标，可直接跳转地图导航功能
业务办理流程
线下营业厅提供标准化服务流程：
- 智能分流：入口处客服人员根据业务类型引导至自助服务区或人工窗口
- 在线预约：通过APP提前选择业务类型和办理时段，减少等待时间
- 自助办理：支持缴费、套餐变更等16项基础业务的自助终端服务
特色服务功能
创新型数字化服务包含：
- 实时客流查询：厅店列表显示当前排队人数及预计等待时间
- 5G覆盖可视化：服务大厅可查询指定区域的5G信号覆盖强度
- 远程视频协助：智慧云厅提供在线视频业务办理通道
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