一、客服热线使用指南
中国移动全国统一客服热线10086提供24小时全天候服务，支持语音导航与人工服务两种模式：
- 拨打10086后按1进入套餐余量查询
- 按2转接人工服务办理业务
- 按3获取最新优惠活动信息
国内拨打10086免收通话费，仅按标准收取长途费用。智能语音系统支持套餐变更、流量订购等18项高频业务办理。
二、套餐业务一键办理
通过短信通道可快速办理基础业务：
- 查询套餐：发送CXTC至10086
- 业务退订：发送TD至10086
- 流量订购：发送LL10至10086办理10元流量包
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 套餐查询 | CXTC |
| 余额查询 | YE |
三、线上服务渠道说明
中国移动官方APP与网上营业厅提供完整服务：
- APP首页可查看套餐余量、办理增值业务
- 官网支持套餐对比、在线客服咨询
- 微信小程序提供电子发票开具服务
线上渠道办理套餐变更后实时生效，次月自动续费。用户可通过人脸识别完成身份认证。
中国移动已构建10086电话服务、短信通道、移动APP三位一体的服务体系，用户可根据使用场景选择最便捷的查询办理方式。建议老年用户优先使用语音服务，年轻用户可通过线上渠道享受自助服务。
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