一、线下营业厅办理流程
若需通过线下营业厅修改实名认证，需满足以下条件：
- 原认证人与新认证人共同携带身份证原件
- 前往号码归属地指定营业厅办理
- 签署实名认证变更协议并完成人脸核验
此方式适合双方能同时到场且归属地无变更需求的情况，异地用户建议选择线上方式。
二、线上客服办理指南
无法线下办理时，可通过以下步骤操作：
- 拨打10086转人工客服，强调无法联系原号主且急需办理
- 通过中国移动APP「我的客服」提交工单申请
- 上传证明材料：
- 身份证正反面扫描件
- 手持身份证与承诺书照片
- SIM卡实物照片
客服将在48小时内清除原实名信息，需在24小时内完成新认证。
三、特殊情况处理方案
针对特殊场景的解决方案：
- 校园卡/集团卡：重置实名后需确认APP端可补登记，否则需二次处理
- C1状态号码：2017年前办理且未更新实名的用户，可通过APP「实名登记」自助办理
- 工信部申诉：当移动客服拒绝办理时，可通过工信部公众号投诉触发快速通道
四、注意事项与服务密码
关键注意事项：
- 服务密码重置需原号主身份证号，可通过短信「6023」查询初始密码
- 视频认证需实时录制，不可使用预存视频
- 欠费超三个月或虚拟号段无法办理实名变更
中国移动实名认证修改可通过线下协同办理或线上申诉通道完成，线上办理需重点准备服务密码、影像资料并及时完成补登记。特殊场景建议提前联系客服确认办理条件，保留完整沟通记录以备核查。
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