一、营业厅现场查询步骤
用户可通过以下流程在营业厅办理服务密码查询或重置：
- 通过中国移动官网或APP预约线下服务时段，减少排队时间
- 携带本人有效身份证件原件及手机SIM卡前往营业厅
- 在自助服务终端选择「密码管理」或向工作人员领取业务办理号
- 通过身份证核验与人脸识别完成身份认证
- 根据提示设置6位数字新密码并二次确认
二、所需材料清单
- 在网状态正常的移动SIM卡
- 与开户信息一致的二代身份证原件
- 手机号码近三个月通话记录（辅助验证）
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 营业厅服务时间为每日9:00-18:00（节假日可能调整）
- 委托他人办理需提供双方身份证及授权委托书
- 密码设置应避免连续数字或生日等易猜组合
- 业务办理单需签字确认并保留回执
四、其他查询方式补充
非紧急情况推荐优先使用以下自助服务：
| 方式 | 操作路径 | 时效性 |
|---|---|---|
| 短信 | 发送CZMM#身份证号至10086 | 实时生效 |
| 手机APP | 我的→密码服务→重置密码 | 2分钟 |
| 官网 | 安全中心→密码管理 | 需短信验证 |
营业厅查询作为线下验证渠道，在身份核验环节具有最高安全等级，特别适合忘记初始密码且无法通过线上验证的用户。建议用户完成密码重置后，立即通过中国移动APP绑定生物识别验证，提升账户安全防护等级。
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